Webseite mit Ticketsystem & eRechnung: Service digital und transparent

Kürzlich hat ein mittelständisches Unternehmen aus Sachsen-Anhalt seine Abläufe klar neu geordnet: weg von Telefon, Papierarchiven und manuellen Überweisungen – hin zu Webseite mit Ticketsystem und eRechnung als Rückgrat eines durchgängig digitalen Serviceprozesses. Kunden können Aufträge online anlegen, Status und Dokumentation einsehen; Belege wandern revisionssicher ins eArchiv.

Webseite mit Ticketsystem & eRechnung im Einsatz

Das Ticketsystem bündelt Auftragserfassung, Zuweisung an Techniker, Dokumentation sowie eLearning/Wissensdatenbank. eRechnung und Tax Accounting & Reporting übertragen Ausgangsrechnungen automatisch an das Steuerbüro und bilden Mahnläufe digital ab. Für den Außendienst entsteht eine App mit eSignature – Unterschriften direkt vor Ort. Eine Überwachungszentrale meldet Ausfälle zeitkritischer Systeme.

Spürbare Effekte im Alltag

Einsparungen von ca. 3.000 Blatt Papier und ca. 120,- Euro pro Monat für Druck/Versand. In der Rechnungslegung werden monatlich etwa 15 Stunden frei; in der Kundenkommunikation ca. 8 Stunden pro Techniker (bei drei Technikern 24 Stunden/Monat). Die Onlineüberwachung spart weitere 20 Stunden/Monat – in Summe 59 Stunden Kapazität, die in Aufträge fließen; erwartet wird eine Umsatzsteigerung von etwa 15 %.

Förderung & Programm

Das Vorhaben wird über Sachsen-Anhalt DIGITAL INNOVATION gefördert. Bewilligt ist eine Förderung von EUR 13.445,60.

Mit Webseite mit Ticketsystem, eRechnung, App mit eSignature, Überwachungszentrale sowie Server und Smartphones wird der Service im laufenden Jahr schneller, transparenter und skalierbarer – ein spürbarer Schritt für KMU Sachsen-Anhalt Digitalisierung.

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